App Casino Estrella
Casino Estrella - Se ha perdido el reembolso del jugador.
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada: 09/11/2019 | Resuelta : 13/11/2019 Resuelta Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años Original Traducción
The player from Spain has requested a refund, but the money has been misplaced to a different account. Casino complaint is resolved.
El jugador de España ha solicitado un reembolso, pero el dinero se ha extraviado en una cuenta diferente. La queja del casino está resuelta.
Traducción automática: Escrito por Petronela Complaints Team Lead
Usuario no registrado Usuario no registrado hace 4 años
Solicité un reintegro de 205 USD por transferencia bancaria el 27/09/2019. El casino lo procesó pero nunca recibí el dinero. Los fondos retornaron al casino pero no fueron ingresados a mi cuenta de casino. Ahora aducen que es un malentendido porque ya fueron depositados en otro casino de la cadena, lo cual es falso. Se rehúsan a ingresarlos a mi cuenta para seguir el procedimiento de reintegro habitual.
I requested a refund of 205 USD by bank transfer on 09/27/2019. The casino processed it but I never received the money. The funds returned to the casino but were not entered into my casino account. Now they claim that it is a misunderstanding because they were already deposited in another casino in the chain, which is false. They refuse to enter them into my account to follow the usual refund procedure.
Solicité un reintegro de 205 USD por transferencia bancaria el 27/09/2019. El casino lo procesó pero nunca recibí el dinero. Los fondos retornaron al casino pero no fueron ingresados a mi cuenta de casino. Ahora aducen que es un malentendido porque ya fueron depositados en otro casino de la cadena, lo cual es falso. Se rehúsan a ingresarlos a mi cuenta para seguir el procedimiento de reintegro habitual.
Complaints Team Lead Complaints Team Lead hace 4 años Original Traducción
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento mucho saber de tu problema. Por favor, ¿podría responder algunas preguntas para mí, para que pueda entender completamente cuál podría ser el problema? En primer lugar, ¿por qué solicitó un reembolso? ¿Tiene otra cuenta con un casino en Mobile Technology Marketing Ltd.?
Me disculpo si entendí mal y por un reembolso, usted quiso decir un retiro. Si este es el caso, ¿fue este su primer retiro?
Además, ¿podría confirmarme que completó todo el proceso de verificación de identidad, también conocido como KYC (Conozca a su cliente)? Los casinos se toman muy en serio a KYC, ya que quieren asegurarse de que el dinero siempre se envíe al legítimo ganador / propietario de la cuenta. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear about your problem. Please, could you answer a few questions for me, so that I can fully understand what the issue might be? Firstly, why did you ask for a refund? Do you have another account with a casino under Mobile Technology Marketing Ltd.?
I do apologize if I misunderstood and by a refund, you meant a withdrawal. If this is the case, was this your first withdrawal?
Furthermore, please, could you confirm for me that you completed the whole process of identity verification, also known as KYC (Know Your Customer)? Casinos take KYC very seriously as they want to make sure that the money is always sent to the rightful winner/owner of the account. Thank you very much in advance for your reply.
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